| 核心围绕公司非标设备（研产销一体）的客户开发、全周期维护、需求落地及关系深耕，联动研发、生产、售后部门，为客户提供全流程专业服务，保障客户满意度与忠诚度，达成客户维护及业绩目标，具体职责如下： 1.客户开发与意向转化：负责指定区域/行业的潜在客户挖掘，结合公司非标设备研发、生产优势，通过线上渠道、线下拜访、行业展会、客户转介绍等方式拓展客户资源，建立完善的客户档案；对接潜在客户，传递公司产品及定制化服务优势，挖掘客户需求，推动意向客户转化。 2.客户需求对接与方案落地：作为客户与公司的核心对接人，深入了解客户生产痛点、非标设备定制需求及预算范围，精准同步客户需求至研发、生产团队，协同推进解决方案的设计、优化，向客户清晰讲解方案细节，解答疑问，推动方案落地。 3.商务对接与合同履约跟进：负责客户商务洽谈、报价对接，结合客户需求及公司研发、生产标准，协调拟定合同条款，推动合同签订；全程跟进合同履约进度，同步生产、交付节点给客户，协调解决履约过程中的各类衔接问题，确保订单按时交付、验收合格。 4.客户全周期维护：建立长期稳定的客户关系，定期对新老客户进行回访（线上/线下），了解客户设备使用情况、后续需求及满意度，及时响应客户诉求；处理客户投诉及售后咨询，联动售后部门提供高效解决方案，提升客户粘性。 5.客户价值深度挖掘：基于现有客户合作基础，挖掘客户二次采购、设备升级改造、新增定制需求，推动老客户转介绍；跟踪客户行业动态，结合公司新产品、新服务，为客户提供增值建议，提升客户合作价值。 6.信息收集与反馈：收集客户需求反馈、行业动态及竞品信息（产品、价格、服务策略），定期整理客户维护数据、工作进展及需求痛点，提交客户报告；为公司产品研发优化、生产调整、服务升级及销售策略完善提供参考。 7.其他工作：严格执行公司客户服务标准及相关流程，完成上级交办的其他客户相关工作；积极参与公司产品知识、客户服务技能、研发生产流程等培训，提升自身专业服务能力。 |
| 三、任职要求 1.学历要求：大专及以上学历，市场营销、客户服务、机械制造、自动化等相关专业优先；有非标设备客户服务/销售经验者可放宽学历要求。 2.经验要求：1-3年及以上客户对接、销售或客户服务相关工作经验，优先考虑有非标设备、工业设备、自动化设备客户服务/销售经验者；熟悉研产销一体企业运作模式、了解非标设备研发及生产流程者加分；优秀应届生可投递（提供系统培训）。 3.能力要求： ￮具备较强的客户沟通能力、共情能力及问题解决能力，善于倾听客户需求，能高效协调内外部资源解决客户诉求； ￮具备一定的需求分析和逻辑思维能力，能精准捕捉客户痛点，联动研发、生产团队提供适配的定制化解决方案； ￮责任心强，目标感清晰，抗压能力突出，能接受出差（根据客户维护需求安排），具备良好的执行力和服务意识； ￮具备基本的办公软件操作能力（Word、Excel、PPT），能独立完成客户档案、回访记录、客户报告的整理与提交； ￮有良好的职业素养和团队协作精神，诚信务实，善于主动学习行业知识、产品知识及客户服务技巧。 4.加分项： ￮有特定行业（如3C、汽车电子、半导体、制药、环保等）非标设备客户资源及维护经验者； |
