1.客户技术支持：通过邮件、电话或视频会议解答海外客户关于我司树脂固化剂产品的技术问题，包括产品性能、使用方法、应用指导、配方开发等。
2.现场技术指导：针对客户配发开发过程中出现的问题，进行现场沟通核查（如取样分析、工艺参数核查），了解客户需求，诊断原因，并提供具体解决方案。
3.客户需求收集与反馈：通过与客户沟通，收集对现有产品的改进意见（如提高稳定性、降低成本）、新应用需求（如拓展行业用途），并将这些信息整理反馈给公司研发、生产部门，推动产品迭代优化。
4.项目合作支持：参与客户的新项目（如新产品开发），提供化学技术支持（如协助设计实验方案、筛选合适产品、验证工艺可行性），推动项目落地。
5.客户关系维护：定期拜访海外客户，了解产品使用情况及客户满意度，解决潜在问题，建立长期合作关系；处理客户投诉（如产品质量、服务响应速度），及时跟进并反馈处理结果，恢复客户信任。
6.技术文档与报告：撰写服务报告（如现场服务记录、故障诊断报告、培训总结），整理客户案例（如成功应用案例、问题解决案例），为公司内部知识库提供素材，支持后续服务优化。
7.新产品推广支持：制作新品介绍PPT,向海外客户介绍公司新推出的化学产品（如新型催化剂、环保化学品），讲解其技术优势（如更高效率、更低能耗）、应用价值（如降低客户成本、提升产品竞争力），促进新产品的市场渗透。
8.技术培训与知识传递：为海外客户的技术人员、操作人员提供系统培训，内容包括产品知识（成分、特性、应用场景）、安全操作（防护措施、应急处理）、维护保养（设备清洁、产品存储）及法规合规（当地环保、安全标准），提升客户自主使用能力。
9.合规与安全保障：确保客户使用化学产品符合当地法规要求（如REACH、OSHA、环保法规），提供相关合规文档（如MSDS、认证报告），指导客户完成备案、申报等流程，规避法律风险。
